Política de Trocas e Devoluções
VAREJO
Aqui na Chay Dreams você pode fazer a troca ou devolução do seu produto em 2 situações:
- Arrependimento de compra;
- Defeito no produto.
1) No caso de arrependimento de compra, segundo a Lei no Código de Defesa do Consumidor, o varejista tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para desisitir da sua compra!
O cliente poderá optar por 2 formas:
- Reembolso do valor e devolução do produto;
- Pela troca pelo mesmo produto ou outro produto disponível no estoque (recebendo ou completando a diferença de preço, se necessário)
OBS: Frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.
2) No caso de defeitos no produto, só realizamos a troca ou reembolso do produto depois que estes forem comprovados.
Comprovado o defeito o cliente poderá optar por:
- Reembolso;
- Pela troca pelo mesmo produto ou outro produto disponível no estoque.
ATACADO
No atacado só reembolsamos ou trocamos nossos produtos, caso haja falha ou defeito no produto (peça rasgada onde não se pode costurar, mancha que não sai...). Não trocamos por outros motivos, pois o revendedor não se beneficia do Código de Defesa do Consumidor (lei 8.078/1990 - artigo 6º, inciso VIII) que só se aplica quando parte for o destinatário final do produto.
- Nesse caso o produto deve ser reencaminhado para nossa loja online e será analisado pelo setor responsável de produção;
- Após análise, poderá ocorrer o reembolso ou troca do produto.
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
As solicitações de devolução tanto do site quanto dos atendimentos via whatsapp só poderão ser feitas até 7 dias corridos do recebimento do pedido através do e-mail ([email protected]) ou dos atendimentos via whatsapp
As devoluções são feitas apenas por transferência em até 3 dias úteis após o aviso de recolhimento das peças.
Para mais esclarecimentos estamos disponíveis via whatsapp ou e-mail (informações de contato na aba contatos)!!
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